Protokoły

Protokoły pozwalają na stworzenie raportu ze zgłoszenia, który może zostać wygenerowany jako plik PDF. Można skonfigurować od zera jak taki plik PDF ma wyglądać i co ma zawierać.

Aby stworzyć protokół przechodzimy do Servicedesk->Protokoły i klikamy przycisk +, następnie uzupełniamy formularz.

Klikamy przycisk Szczegóły przy nazwie protokołu. Dalej dostaniemy możliwość skonfigurowania nowego protokołu. Konfigurujemy go według naszych potrzeb i zapisujemy.

Mamy kilka możliwości, aby użyć naszego protokołu:

• odpowiednio skonfigurowana akcja
• odpowiednio skonfigurowany obieg
• ręczne generowanie protokołu wybierane z listy rozwijalnej w szczegółach zgłoszenia (na poniższym screenie)

Wygenerowany protokół będzie wyglądał w taki sposób: