Baza wiedzy

Info

Baza wiedzy pozwala tworzyć zbiory artykułów dotyczących określonych dziedzin wiedzy.

Aby dodać nową bazę należy przejść do zakładki Servicedesk->Bazy wiedzy i wybrać przycisk .

W nowym oknie należy podać Nazwę oraz opcjonalnie Opis i kolor górnej ramki.

Aby edytować wprowadzone dane należy wybrać ikonę .

Aby przejść do bazy wiedzy należy kliknąć przycisk .

W nowym oknie pod przyciskiem istnieje możliwość zbudowania drzewka kategorii.

Aby dodać nową kategorię należy wybrać przycisk Dodaj, w nowym oknie należy podać Nazwę oraz opcjonalnie opis i kategorię nadrzędną.

Aby dodać nowy artykuł należy wybrać przycisk .

W nowym formularzu znajdują się następujące pola:

• Kategoria bazy wiedzy - kategorii, w której umieszczony ma zostać artykuł.
• Tytuł - tytuł artykułu.
• Opis - dodatkowy opis
• Data publikacji - od kiedy artykuł będzie dostępny
• Data wygaśnięcia - do kiedy artykuł będzie dostępny
• Załączniki - możliwość dodania plików do artykułu
• Treść - treść artykułu.
• Ograniczenie widoczności - ogranicza dostęp do wybranego artykułu na podstawie poziomu dostępu

Aby wyedytować artykuł należy na niego kliknąć i w nowym oknie wybrać przycisk .