Kategorie zgłoszeń.png)

Zakładka Kategorie zgłoszeń odpowiada za budowanie/edycje kategorii. Nową kategorię można dodać poprzez przycisk Nowa kategoria.

Kategorii należy nadać nazwę, można również określić kategorię nadrzędną oraz pozycję na liście/drzewku.

W głównym oknie można ustalić czy kategoria ma być Wewnętrzna (widoczna tylko dla administratorów) lub Ukryta. Można również określić czy kategoria będzie wykorzystywana dla Zgłoszeń, Ogłoszeń czy Bazy wiedzy.

W pierwszym oknie w sekcji Opis kategorii można wybrać ikonę kategorii, podać jej opis oraz opis rozszerzony.

W oknie sekcji Zgłoszenia odbywa się konfiguracja dotycząca priorytetów, czasów SLA, zasobów powiązanych z kategorią co pozwala na wybranie przez zgłaszającego zasobu, którego dotyczy zgłoszenie, wybieranie ścieżki obiegu, włączenie przyczyn zgłoszenia oraz konfigurację zgłoszeń email i powiadomień.

W sekcji Użytkownicy można wybrać Poziom Dostępu czy Typ nieobecności po odpowiedniej ich konfiguracji.

W sekcji Inne można określić czy po kliknięciu w kategorię przy tworzeniu zgłoszenia nastąpi przekierowanie na inną stronę.

Dodatkowe pola

Pola dodatkowe pojawią się po prawej stronie jako nowa zakładka (po zapisaniu kategorii).

Dodając Nowe pole należy nadać mu nazwę oraz określić Typ, wartości dla pola mogą również zostać pobranie ze Słownika.

W zakładce Warunki można określić widoczność pola, uzależniając ją od wartości odpowiedzi we wcześniejszym polu.

Na poniższym przykładzie widać, że dopóki w pierwszym pytaniu nie pojawi się wartość "1", drugie pytanie/pole nie zostanie wyświetlone.